Geovita Dźwirzyno

Hotel bardzo nieprzyjazny dla Klientów. Chcieliśmy odkupić rezerwację od rodziny, która z niespodziewanych przyczyn nie mogła wykorzystać urlopu za który w całości zapłacili. Otrzymaliśmy maila, że Hotel się zgadza na nasz przyjazd i nawet przesunęli nam pobyt o dwa dni za dodatkową dopłatą. Dopłata miała być również za syna, który jest starszy od zgłoszonego dziecka. Zaczęliśmy się pakować, dzieci bardzo się cieszyły. W piątek żona zadzwoniła dopytać o kilka szczegółów i powiedziano jej, że Pan z którym rozmawiała zwolnił się a Kierownik nie ma dla nas czasu, mimo że stał obok. Powiedział, że nie rozmawia przez telefon i mamy napisać maila, ale oni i tak się nie zgodzą żeby ktoś inny przyjechał. Bardzo niemiła obsługa. Sam pracuje w sprzedaży i nie wyobrażam sobie tak traktować klientów. Rozumiem, że sytuacja jest wyjątkowa ale możliwa do załatwienia z korzyścią dla wszystkich. Niestety jak widać miejsca tworzą ludzie, tutaj osoba mająca dbać o klientów, dba nie wiadomo o co. Szkoda tej rodziny bo straciła duże pieniądze dlatego, że Pan Kierownik nie rozumie, że spotkała ich nieprzewidziana sytuacja. Jak najmniej takich Kierowników. Więcej życzliwości wszystkim życzę. We wanted to take over a reservation from a family who, due to unforeseen circumstances, could not use their fully paid vacation. We received an email stating that the hotel agreed to our stay and even allowed us to shift the dates by two days for an additional fee. The fee was also for our son, who is older than the originally registered child. We started packing, and the children were very excited. On Friday, my wife called to ask a few more details, and she was told that the person she had spoken to had left the company, and the manager didn't have time for us, even though he was standing right next to her. He said he doesn’t speak over the phone and that we should send an email, but they wouldn't agree to let someone else come anyway. Very unfriendly service. I work in sales myself and can't imagine treating customers this way. I understand that the situation is unusual but solvable to everyone’s benefit. Unfortunately, as you can see, places are made by people, and here the person responsible for customer care seems to care about who knows what. It's a shame for that family because they lost a lot of money due to the manager not understanding their unforeseen situation. The fewer such managers, the better. I wish more kindness to everyone.

Das Essen war sehr gut. Der Service am Silvesterabend war sehr gut. Ansonsten wäre mehr drin gewesen. Durch Corona wurden die Essenszeiten geteilt. Pech hatte immer die zweite Gruppe. Einiges gab es dann nicht mehr, zum Beispiel warme Speisen zum Abendbrot. Brötchen zum Frühstück waren Mangelware. Es fehlte auch ein Toaster für das Weißbrot. Die Zimmerwaren abgewohnt, die Einziehdecken hatten Flecke, ebenso die Nachttischlampen. Mit einem feuchten Lappen lässt sich das beheben. Tapete teilweise abgelöst und Risse in den Wänden. Selbst Türrahmen waren locker. Die Lamellenvorhänge funktionierten nicht. Man konnte nur eine mit der Kette bewegen, klar wenn die anderen mit der Hand gezogen werden, dass sie abgehen. Sie sind mit Klettband an den Schienen festgemacht. Teppichbelag hatte Flecke und die Türen des Schreibtischs waren schief. Die Stühle waren mitunter so locker, dass man aufpassen musste, nicht zusammen zu brechen. In einem von uns gebuchten Zimmer funktionierte die Heizung nicht. Im Bad gab es Besuch von Silberfischen und die Lüftungsgitter waren dreckig. In einem Zimmer fiel der Dreck direkt ins Waschbecken. Die Lobby ist viel zu klein, und die Bar unterbesetzt. Wir haben einmal sogar rund eine Stunde auf den Kaffee gewartet. Die Kaffeemaschine ist gut für den hausgebrauch, aber nicht für ein Hotel. am Neujahrstag bekamen wir nachmittags keinen Kaffee mehr-er war alle.Man hätte ja in der Hotelküche welchen machen lassen können? Aber vielleicht wäre am nachsten Morgen zum Frühstück keiner mehr da gewesen. So etwas darf nicht passieren.Wenn man zahlende Gäste hat, muss man doch darauf aus sein auch Umsatz zu machen. Selbst abends an der Bar haben wir lange auf Drinks gewartet. Wir hatten das Gefühl, das die Mitarbeiter an der Bar keine Ahnung von dem Job hatten. Es war auch immer nur einer hinter der Bar. Einmal haben wir die Kuchenteller und Gabeln selbst abgewaschen, weil keine mehr da waren, und das dreckige Geschirr sich gestapelt hat. Am 02.01.2022 sind wir abgereist, da war auf den Gängen immer noch nicht gesaugt worden. Das Glitter von der Silvesterfeier lag noch überall. Die Servicekräfte waren freundlich und haben getan was sie konnten. Wenn aber die Vorrausetzungen fehlen, wird das nichts. Da können sie sich anstrengen wie sie wollen. Das was wir als warme Speisen gegessen haben hat super geschmeckt und das Buffet zu Silvester war Spitze. Ein großes Lob an die Küche. Wir hatten drei Doppel-Komfortzimmer, die waren mit Gästeliegen ausgestattet. Gehören da nicht richtige Betten rein? Wir hatten 123, 226 und 227