Swan Novo Hamburgo

O hotel é excelente. Equipe profissional e muito atenciosa. Serviços funcionam bem. Tudo muito agradável.

第一次來到這個美麗的城市和這個美麗的酒店，感覺還是很好，周邊設施齊全，超市吃飯都比較方便！房間安靜！下一次還會來入住這裏。前台熱情！

Adoramos a estadia.

The hotel is very good, we stayed on the ninth floor and the view is impressive. When staying, ask for a room on one of the highest floors and you won't be disappointed. One thing that could be improved would be the modernization of the hotel, the furniture and some things in the room (minibar/air conditioning) are looking old and leave a little to be desired. Other than that, just praise, I highly recommend it.

The hotel has everything to be great, but it is poor. Apart from the incredible view from the rooms “mentioned behind” the facade, the rest is terrible. Old rooms, smelling of mold, and I even ran out of hot water “because the building's boiler broke and the maintenance company hasn't come yet”, as they informed me.

Sou arquiteto e professor Universitário e moro em Porto Alegre. Minha esposa tem família em Novo Hamburgo e seguidamente vamos a cidade para finais de semana. No Sábado, 10 de agosto, para o aniversário de uma sobrinha, resolvemos experimentar a hospedagem no Hotel Swan situado na Av. Dr. Maurício Cardoso, 303 - Hamburgo Velho, Novo. Chegamos na data reservada, fizemos check-in, e recebemos a orientação da recepção de estacionar o automóvel na garagem coberta em subsolo. Manobrei o automóvel até lá, não havia porteiro. Escolhi uma vaga estacionei e comecei a me preparar para sair. Apareceu um rapaz alertando que eu não podia estacionar ali. Liguei o automóvel, manobrei e como não recebi nenhuma orientação, escolhi outra vaga e estacionei. Sai do automóvel e só então o rapaz informou novamente que também não podia estacionar ali. Entrei novamente no automóvel, manobrei outra vez e fui para uma terceira vaga. Na manobra raspei o para-choque dianteiro direito na coluna, sem me dar conta. Desci do carro e sinalizei ao rapaz que a orientação para as vagas não estava boa. Supreendentemente recebi uma resposta agressiva usando a palavra ignorante. Diante desta situação totalmente inadequada e constrangedora subi imediatamente à recepção do Hotel para solicitar providências. Ao chegar lá, minha esposa e eu recebemos a informação que a garagem era terceirizada e que o hotel não podia fazer nada.. Alertei que esta era uma questão Hotel/tercerizada e não cliente/terceirizada pois minha reserva havia sido feita com o hotel e não com a garagem. Mas sem nenhuma iniciativa do recepcionista, pedimos para falar com o gerente. Recebemos a informação que o gerente não ficava aos sábados no hotel, portanto só no outro dia. Pedimos o contato telefônico do gerente, o recepcionista disse que não podia fornecer e que ele não estava atendendo. Diante desta situação surrealista resolvemos chamar a brigada militar para nos garantir segurança com o garagista. Surpreendentemente assim que chamamos a brigada, o gerente fez contato telefônico. A brigada organizou a situação, enquadrou o garagista. Na sequência veio presencialmente o terceirizado, Sr. Cléssio, reconheceu o despreparo do garagista, pediu desculpas, etc. Aceitamos as desculpas, apesar de todo o transtorno e desgaste, ainda que a recepção do hotel não tenha feito nenhum movimento para ajudar na situação. No domingo 11, ao chegarmos a garagem identificamos o raspão no para-choque. Ao sairmos registramos o acidente na recepção do hotel. Foi feito fotografias e na sequência recebemos contato do Sr. Cléssio dando instruções para procurar oficina de sua confiança para o concerto. Como a oficina fica em outro extremo de Porto Alegre, em relação em que moro, só recentemente me dirigi até lá, para o concerto. O mecânico, Sr. José fez um polimento, mas informou que havia arranhões e um pequeno amassado. Portanto eu deveria deixar o automóvel de um dia para o outro, o que era complicado para mim, em função da distânci

Hotel decadente, manutenção desleixada, staff despreparado. Hospedei-me por poucas horas devido ao desânimo em hospedar-me em um lugar onde precisou uma gambiarra para acender as luzes do quarto, o ar condicionado só funciona para esfriar e os funcionários fingem normalidade. Preferi pegar a estrada tarde da noite e dormir em casa. Não recomendo.