Plopsaland Theater Hotel

Van check-In tot check-Out is alles vlot en vriendelijk verlopen. De man die ons in-en uit checkte was heel behulpzaam en vriendelijk en zorgde ervoor dat we ons welkom voelden. Zowel het avondeten als het ontbijt is tot in de puntjes verzorgd en dankzij de ruime kwalitatieve keuze hebben we hier allemaal erg van genoten. Groot pluspunt waren de bezoekjes van de Studio 100 karakters. Dat gaf de kinderen het ultieme Plopsagevoel. De kamer was ruim, schoon en de temperatuur in de kamer was fijn. De douche was ook heerlijk. Ons verblijf was in alle opzichten fantastisch!

Dit was onze derde keer in het plopsahotel. Deze keer hadden we een luxe suite geboekt. We hebben nog nooit zulk chagrijnig personeel meegemaakt in het hotel, het restaurant en het zwembad. Het park was prima. De sfeer onder het personeel is niet goed, dat was overal terug te zien (vloeken tegen elkaar, heel ongeduldig en onvriendelijk tegen de klanten). De druppel was de manager in het hotel. We hebben elke ochtend moeten klagen bij de receptie en moeten smeken om de kamers netjes te maken; bedden op te maken, de minibar te vullen (wat inbegrepen is bij de luxe suites). Volgens de manager was het allemaal onze schuld, we hadden een bordje moeten ophangen (hadden we gedaan) en volgens hem zijn ze ons ‘tegemoet gekomen’, omdat ze uiteindelijk hebben gedaan waar wij om hadden gevraagd: de minibar vullen en de bedden opmaken. Van de 4 dagen die we zijn verbleven hebben we hier elke dag om moeten vragen. Dat is toch belachelijk? Vragen om hetgeen wat in de prijs is inbegrepen. Geen één keer hebben we excuses ontvangen en moesten we het doen met een manager die ons van van alles verweet (kamerbordje vergeten op te hangen, lege flesjes op de verkeerde plek neergezet enzovoort).

Wij hadden een suite geboekt. Helaas geen schoonmaak op de kamer. Moesten er zelf achteraan dat dit gebeurde. We waren met 5 personen waaronder 3 kleine kinderen. Heel vervelend als de prullenbakken vol zitten met vieze luiers of geen schone handdoeken meer hebt om te gebruiken. Toen we erover gingen klagen belanden we direct in een discussie met de hotelmanager. Hij liet een foto zien van onze deur dat het kaartje niet storen er hing toen de schoonmaakster er was. De foto was genomen einde van de middag toen onze twee jongste net hun middag slaapje deden. Als je een kind vriendelijk hotel bent dan zou je toch wel moeten begrijpen dat eind van de middag kinderen hun middag slaapje doen. We waren de hele ochtend en een groot deel van de middag en een gedeelte van de avond, niet op de kamer aanwezig. De dag erna gebeurde het zelfde, wederom geen schoonmaak. De hotelmanager had geen enkele empathie of begrip. Verdedigde zichzelf meteen door een foto te laten zien van het kaartje niet storen. De manager snapt het niet helemaal hoe je klanten tevreden naar huis kan sturen. Verder was er een actie alle kinderen kregen een onesie bij aankomst, maar omdat we bij de boeking per abuis niet het vinkje hadden aangevinkt kregen onze kinderen niets. De reden was vaag iets met de finance afdeling. Het is best frustrerend als als het personeel zeer weinig moeite doet voor een fijn verblijf. Klagen heeft geen zin het interesseert hun namelijk niets, dat was duidelijk te merken aan de houding van het personeel. Jammer!

Wij reserveerden een plaatsje voor het lunchbuffet. Een paar dagen ervoor kregen we de melding dat het restaurant afgehuurd was en we dus niet konden gaan. Dat was jammer maar de verantwoordelijke heeft er alles aan gedaan om dit toch te compenseren. We zijn dan 's avonds naar het avondbuffet gegaan en hebben genoten! Super lekker en gevarieerd, super klantvriendelijk, top!