Guest User
February 11, 2024
1. 我在攜程上預訂該酒店顯示退房時間為2:00,但訂單付款成功後店家修改退房時間為12:00,且店家未電話通知我。
2. 酒店位置很偏僻,周圍非常不便利,沒有超市,也叫不到外賣,酒店位置很難找,我們自己拖着行李找了半天,在到店入住時,店家未出門迎接,我們也是自己扛着行李吭哧吭哧爬樓梯到達酒店。
3. 酒店沒有公區配套,前台非常小,環境很一般,就是別墅改造的小民宿,分成一間一間的小房間,根本不值這個價格。
4. 房間衞生一般,邊角打掃不乾淨,床品和浴缸內還有皮膚碎屑和頭髮,而且沒有單獨的淋浴,水也不熱,洗澡要站在浴缸裏洗,不安全且體驗感極差。
5. 雖然號稱海景房,但是視野很差,房間裏看到的都是其他酒店的屋頂,而且房間前面就是酒店的入口道路,來往客人都看得到酒店房間和衞生間,私隱感極差,隨時都要關着窗簾,根本沒有心思看海。
6. 房間隔音很差,我們住在二樓,晚上都可以聽到三樓做運動的聲音,真的很尷尬也很噁心,睡眠質量很差,床品也不舒適,尤其是那幾個抱枕,臟到噁心,全是黑色的痕跡,就那麼扔在床上。
7. 最差勁的就是他們的前台人員,服務素質差勁,態度惡劣,個人衞生極差(非人身攻擊),個人認為非常影響酒店形象和品質。而且我們由於三點半要從大理到麗江,酒店説有送站服務,12點退房時間太早,經過協商1點退房送站,但第二天12點就發微信催促我儘快收拾辦理退房,聲稱下一日入住的客人已經到了在下面等着,讓我收拾好在前台坐着等車,並在發送微信催促幾分鐘後上門敲門催促,並態度及其惡劣,我提出原本是按照一點退房,現在正在收拾,而且你們下一撥客户入住時間不應該是兩點嗎,我們收拾好就下去。該前台人員説沒答應過我們一點退房,我們要趕快打掃衞生,我提出你們需要打掃兩個小時嗎,對方態度強硬,並回復是的,我們就是要打掃兩個小時,給我造成非常差的心情和體驗。基本上是被對方轟出酒店,並在我們離去途中發生爭吵,我提出要攜程投訴解決,對方態度強硬,説你去唄,很無所謂的樣子。
8. 我已正式向攜程和大理旅遊局提出申訴,現正處理中,希望酒店方和攜程管理方能給出合理的解決並向我致歉。且敦促大理旅遊局對影響大理旅遊城市形象的行為和服務商作出應有的管理和懲罰。再次奉勸大家外出旅遊不要光看酒店照片和評分,擦亮雙眼多瞭解,互勉。
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