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Following a mechanical break and an immobilization of our vehicle from Spain, I contact the hotel to cancel my room. After giving my name and booking number, I explain to the recipient that I am aware of the very short time of this cancellation (24h before), that I had paid in advance and that I wanted only a document attesting my cancellation for I'm surprisingly surprised to tell her that I've booked directly on Kyriad's website. She answers that I must do this cancellation on their website by clicking on a tab dedicated to this purpose and that I will get this attestation. So I'm going to Kyriad's site, don't find this tab and remind her to signal him. It is then that this lady persisting in her misinformation, inflicts me on: ”Sir, you don't listen to me !!!” and ”This is the last time I explain it to you !!!”. I ask her to speak to me otherwise and to speak to a hotel manager, seeing that it was impossible to move forward with her, she waits me and then tells me that her manager cannot take me on the phone and that it is necessary send him a email ??? I'm locking up and looking on the web, I find a n' phone from Kyriad's platform to cancel my reservation, on which I was explained that a reservation could not be cancelled via their website and that his colleague vehemently “I was not trained. I received a email confirming my cancellation and for the little story, invoking breakfasts that will never have been consumed! I will never be back to a Kyriad hotel and I'll also ask me about the truth of the dithyrambic opinions on this hotel with such a reception and such deafy of its direction.

Je suis descendue dans cet hôtel et j’avais bon espoir car tout semblait simple: resa ok, parking à côté ok, proximité du lieu de travail ok. Mais…car oui, il y a un mais. Personnel d’accueil surchargé et préférant s’occuper d’un groupe plutôt que d’une personne seule. L’odeur en entrant dans la chambre est immonde. 28 degrés dans la chambre et pas de climatisation ou aération -＞ j’ai contacté la réception et il m’a été répondu que l’hôtel n’a pas de climatisation car il a un eco label et que je n’ai qu’à ouvrir la fenêtre. Il m’est dit qu’il y a une tour de ventilation dans le placard. Là je rigole et ironise: ecolabel mais l’électricité pour le ventilateur c’est écologique ça ??! J’ajoute que la fenêtre ouverte, c’est infernal ! Bruit jusqu’à 3h du matin et à 5h odeurs et bruit de nouveau. Pour finir, le petit déjeuner. Un monde fou et des gens entassés…dont des gens qui toussent. J’indique à la personne de l’accueil qui tel un cerbère m’avait demandé sans ménagement mon numéro de chambre, que vu le monde, je vais prendre mon petit déjeuner dans ma chambre. Elle m’invective et me dit que je n’ai pas le droit…ce sont des appartements équipés d’une cuisine pourtant ! Je n’ai pas pris ce petit déjeuner car j’ai jugé que les conditions n’étaient pas assez sures par les temps qui courent. Pour info, j’ai regardé ce qu’il y a au petit déjeuner de proposé : café mauvaise machine, jus orange reconstitué, petits croissants gras, yaourts…peu de choix. En même temps, pas de rapprovisionnement puisque la personne en charge de ça est derrière le plexiglass et surveille les arrivants plutôt que faire son travail. Bref, une catastrophe. De 4 nuits, je n’en passerai que 2. Je vais ailleurs où je suis mieux reçue.

Stayed at the Oceania on a weekend trip to watch rugby. The hotel beat all expectations, polite and helpful staff, easy check in, clean and well laid out rooms, British TV channels and close to the centre and trams. Only down side was that the bar was closed on the weekend, and when you have a fair number of rugby fans they missed a trick. I would recommend this hotel if you go to Clermont.