Hôtel le Dormeur du Val

In a somewhat gray city in January, in the rain, we suddenly discover a magnificent atypical establishment, full of charm and curiosities, with perfect comfort (room size, bedding, breakfast), all orchestrated with great professionalism by Estelle and her team! A real discovery not to be missed.

Malgré nos tentatives de parler à la Directrice pour évoquer les soucis rencontrés (mais elle a refusé de nous parler et de nous rencontrer), malgré le mail que je lui ai envoyé en pensant qu'il était préférable d'échanger "en tête à tête" au lieu de s'épandre sur les réseaux sociaux, force est de constater que cet hôtel est livré à lui-même, avec une dirigeante qui se cache à distance et laisse ses collaborateurs/trices affronter seul(e)s les clients car depuis dimanche nous n'avons eu aucun retour, appel, message pour échanger sur les problèmes rencontrés) - ticket de parking fourni par l'hôtel et payé à l'hôtel ne fonctionnant pas ("on n'a pas à gérer les problèmes de ce parking, ce n'est pas le notre, appelez-les à la borne") - Chambre bruyante (éviter la chambre 2.5, au-dessus de l'accueil, très mal insonorisée (on entend la TV du RDC et toutes les discussions de l'accueil) - "vous voulez que je coupe la TV ?" - couette tout juste de la largeur du lit (donc 2 adultes ne sont pas couverts) - voir photo - "on ne peut rien faire" - serviettes de bain posées devant la baignoire pour être changées mais non changées et remises sur le crochet (!) - carafes d'eau reprises lorsque les chambres sont faites mais pas de remplacement effectué (nous avons dû le demander 2 jours de suite) - Matelas (ou sommier) creusé au centre (chambre 2.5) En lisant les commentaires, nous avons constaté que la Directrice répond systématiquement en les accusant de mauvaise foi, de subjectivité, de non respect du règlement... Dans la globalité du séjour tout s'est pourtant correctement déroulé mais c'est une succession de détails et d'insatisfactions sans autre solution proposée que "nous ne pouvons rien faire" et en l'absence totale d'un responsable qui nous rend insatisfaits et mécontents de notre séjour. Il aurait été (à mon sens) plus bénéfique de tenir compte de nos soucis en prenant au moins la peine de nous parler, car nous pouvons comprendre qu'il peut y avoir des problèmes mais le comportement qui consiste à tout remettre sur le dos des clients et à fuir ses responsabilités nous a, j'avoue, vraiment irrités. Je me doute que la réponse (si réponse il y a) sera un rejet total de nos problèmes, une accusation de mauvaise foi, d'agressivité, ou je ne sais quelle pirouette couarde.... En revanche, expérience hyper positive au restaurant ! Le jeune homme (encore une fois joyeux anniversaire !) et la chef ont parfaitement orchestré notre diner, y compris les contraintes vegan de 2 d'entre nous (nous étions 4). Excellent diner et service parfait.