Best Western Cesena Hotel

酒店不錯，房間乾淨，也挺大，早餐很好，品種很多，9歐元算是很實惠了。附近有一間餐館不錯，生意很火爆，有些特色菜還要提前預約，這次沒吃上，下次來再吃吧。

Avevo fatto come dicono loro una pre autorizzazione via Booking ma i soldi mi sono stati proprio tolti ed oggi il 7 giorni ancora non li ho riavuti. Personale non proprio garbato nel farsi carico della problematica . Non posso aver pagato due volte . Il titolare neanche si degna di chiamarti e risponde alle e-mail in modo davvero scortese. Avremmo voluto solo che si facesse carico del problema

Siamo arrivati in tarda notte, già ci avevano consigliato male la via e quindi siamo andati da tutt’altra parte ..ma poca cosa. Abbiamo dormito e siamo partiti senza la prima colazione . Ma doveva essere solo un posto dove riposare . Abbiamo pagato in contanti anche avendo fatto la prenotazione tramite Booking. Nessuno ci ha informato anche se sul regolamento c ‘è scritto che comunque i soldi ci sarebbero stati tolti, quindi pot te vano dire lasci il pagamento con carta anche se avevamo espressamente scritto pagamento in struttura. Dopo 7 giorni dalla partenza mi sono reso conto che questi soldi non sono stati pre prenotati ma proprio tolti . Ho chiamato in struttura e una signorina non si è fatta carico, mi ha detto di scrivere una e-mail perché proprietario solo l’indomani avrebbe potuto controllare ed invece ha risposto alla mia e-mail di lamentele insultando visto che io avevo solo detto che domani essendo il 7 o 8 giorni dipende uno come conta sarei andata a fare denuncia dai carabinieri per riavere i miei soldi, perché non posso io interfacciarmi con Booking !! Non si sono scusati né hanno trattato il cliente come soggetto che ha comunque “sempre “ ragione. Bastava all’arrivo dirci che i soldi per 7/8 giorni non li avremmo rivisti. Visto che 5/7 giorni dalla data della partenza noi siamo partiti il 5 mattina presto ora sono passati . Le persone lavorano e fanno sacrifici se non ci fossimo accorti magari li avremmo anche persi. Perché non era una pre-ordine visto che sono stati contabilizzati e tolti e non solo bloccati. Per dire ciò ho inviato foto dell’addebito.