Guest User
August 19, 2024
Reservamos con más de tres meses de antelación. Al llegar (9 de la noche) nos dice la recepcionista que sólo tiene una reserva de una habitación en lugar de las dos que reservé yo y que no es culpa del hotel y, encima, no hay más habitaciones disponibles. Llaman al Director que aparece diciendo que ha interrumpido su descanso por nosotros y que puede intentar buscar otro alojamiento en la zona pero que será complicado. Eso si, pagando de nuevo lo que ya teníamos abonado. Es obvio que, con esas condiciones no aceptamos y se marcha con aspavientos. Tengo que llamar a mi agente de reservas y consigue que el receptivo llame al hotel, demostrando que si existe la reserva de dos habitaciones. La chica de Recepción se disculpa, sin mucho interés y nos da las dos habitaciones (ahora si hay). Las habitaciones normalitas. A mi me toca la de discapacitados. Volvemos a ver al Director en el comedor y no se molesta en pedirnos disculpas por su actuación y por el gran error del hotel. Lamentable. Menos altanería y más humildad y eficiencia.
Translate