Luna Residence Hotel

One night stay at this beautiful hotel. Clean room and very welcoming. With the Italian summer heat the swimming pool is a real plus. The continental breakfast is a real treat.

Siamo stati presso la struttura per festeggiare il capodanno, eravamo divisi in 4 appartamenti di cui 2 open space e 2 bilocali. Al momento della prenotazione abbiamo chiesto se almeno un bilocale potesse ospitarci tutti e 15 (nove adulti e sei bambini) per poter passare le cene in compagnia; ci è stato risposto che nel bilocale ci stavamo tranquillamente tutti in quanto dotato di tavolo allungabile. Detto questo, la struttura meriterebbe 4 ma anche 5 stelle, anche la cortesia, disponibilità e professionalità di tutto lo staff meriterebbe 4 o 5 stelle...... Purtroppo come riscontrato anche in parecchie recensioni precedenti, il giorno della partenza e del pagamento abbiamo avuto a che fare con il titolare....Al momento del conto trovo conteggiato l'utilizzo di 2 angoli cottura quando in realtà noi ne abbiamo utilizzato solo uno nell'unico bilocale in cui ci siamo ritrovati tutti per la cena. Faccio notare l'addebito in più e mi viene risposto in maniera perentoria scortese e maleducata che avendo spostato il tavolo da un bilocale all'altro viene automaticamente conteggiato l'utilizzo dell'angolo cottura e che non c'è modo di discuterne perché nella sua struttura funziona così. Dopo un po' di discussione e di muro contro muro lasciamo la struttura con l'amaro in bocca in quanto fino a quel momento eravamo rimasti molto contenti del trattamento ma purtroppo gli atteggiamenti sbagliati di una sola persona possono far cambiare opinione a discapito del resto del personale che ha lavorato professionalmente.