Hotel Escarpas do Lago by San Diego

Estive hospedado recentemente no Hotel Refúgio Escarpas do Lago, em Capitólio, junto à minha família, e gostaria de compartilhar minha experiência com vocês de forma construtiva. Em primeiro lugar, destaco os pontos positivos: as acomodações atenderam bem à minha família de quatro pessoas. A localização é excelente, com uma vista maravilhosa, e o acesso ao clube realmente fez toda a diferença na nossa estadia. Além disso, os funcionários sempre foram muito atenciosos e prestativos. No entanto, alguns pontos deixaram a desejar: A internet não funcionava no nosso quarto. O sinal era muito fraco, o que impossibilitou o uso do Wi-Fi. A televisão do quarto era extremamente pequena e estava posicionada de forma desconfortável, dificultando o uso. Além disso, não havia TV a cabo ou acesso a serviços de streaming. O café da manhã foi razoável. No primeiro dia, que foi um domingo (esperávamos ser o mais completo), alguns pães e bolos estavam endurecidos, aparentando não ser do dia. Fiquei surpreso ao perceber que o hotel serve suco em pó (Tang) no café da manhã e não disponibiliza sucos naturais de forma padrão. Só conseguimos um suco natural após pedirmos diretamente a uma funcionária, que gentilmente nos atendeu — algo que, embora tenha sido um gesto atencioso da equipe, claramente não é uma prática do hotel. Também observamos que o estacionamento é limitado e pode não comportar todos os hóspedes caso os quartos estejam totalmente ocupados. Apesar da boa vontade dos funcionários, infelizmente, a gestão e alguns serviços básicos não acompanharam o mesmo padrão de excelência. Por essa razão, embora tenhamos adorado Capitólio e com certeza retornaremos à cidade, não pretendemos nos hospedar novamente neste hotel. Espero que esse feedback possa contribuir para melhorias futuras.

Com excelente localização, me hospedei com a família por três dias. No início tivemos uma boa impressão graças a pessoa que teve paciência em aguardar nossa chegada vez que não há portaria 24hs e só conseguimos terminar nossa viagem perto de 20hs em virtude de imprevistos nas estradas. Os quartos embora de tamanho agradável, são razoáveis, visivelmente carecem de retoques e reformas. As portas e janelas necessitam de reparos. Há próxima às portas de entrada um dispositivo na parede com uma chave - imagino que seja uma espécie de chave geral do quarto - que não podíamos sequer encostar pois dava choque. Cama com bons colchões e só. Travesseiros ruins e roupa de cama e banho - sobretudo colchas/mantas - que passam a impressão de falta de limpeza/higiene e qualidade (toalhas). Ar condicionado antigo, porém eficiente. Não tem ventilador. Gostando ou não do aparelho, nos vimos obrigados a usar vez que preferimos a privacidade de manter tudo fechado e o período estava muito quente. Banheiro ok. TV ok. Não tem telefone para contato com a portaria. O hotel como um todo tem uma aparência de abandono e improviso. Cadeiras postas do lado de fora dos quartos visivelmente gastas e antigas. A área da piscina estava fechada devido a uma suposta reforma. Nesses dias não vimos nenhuma intervenção na obra. Por outro lado, tiveram o cuidado de disponibilizar acesso ao clube náutico que fica muito próximo (mais ou menos 5 min de caminhada) e é bem estruturado. O café da manhã é lamentável. O que valeu realmente a pena foram apenas os deliciosos bolos feitos e servidos na hora. Sempre aberto com algum pequeno atrasado, tinha apenas duas opções de frutas, não tem suco natural (apenas refrescos), nem ovos mexidos. Imaginamos que a situação enxuta se deva ao escasso e notável número de hóspedes que havia nas datas. Por outro lado, questionamos se haveria possibilidade de ser feito (ovos) e estamos até hoje esperando a resposta. O hotel / espaço tem muito potencial, mas parece esquecido. É uma pena com aquela vista maravilhosa.