Hotel Boutique Quebra-Noz

Meu marido reservou O Hotel Quebra Noz para celebrar meus 60 anos. Todas as solicitações por ele feitas para me presentear e surpreender foram atendidas com todo carinho , capricho, atenção , zelo . Toda a equipe do Hotel está de parabéns pelos serviços prestados , sempre muito corteses e educados , prontos a nos atender. A localização em meio a natureza, mata Atlântica preservada faz o Quebra Noz ainda mais encantador . Os restaurantes são ótimos , cardápio delicio e muito bem preparado . As acomodações atente a várias demandas e necessidades . Super recomendamos !

Infelizmente não tivemos uma experiência como o hotel promete. Irei listar os motivos: 1. O café da manhã nas minhas duas diárias demorou muito para sermos servidos com os pedidos. No domingo não havia garçons para servir o café nas mesas. 2. O espaço infantil é extremamente sujo com brinquedos quebrados, não há uma copa como prometido, é vergonhoso o espaço - anexo foto. 3. Os carregadores elétricos de carro não funcionam e os funcionários não sabiam inclusive informar, fizeram ficarmos um bom tempo tentando fazer funcionar. 4. As instalações do hotel estão velhas, as portas estão quebradas ( anexo foto) , a varanda do meu quarto estava suja, sem condições de ser usada. 5. Dizem que há o bar da GrandCru mas não abriu em nenhum dia. 6. O dia da noite da pizza foi um horror, não sabiam mexer no forno a lenha, o restaurante ficou totalmente cheio de fumaça, as crianças ficaram com os olhos ardendo. 7. A minha filha pediu um pouco de massa de pizza crua e me disseram " a massa está contada". Tive que solicitar na recepção e a Mirella me ajudou. 8. Não havia água quente na torneira do banheiro ( quarto 313) . 9. As piscinas não estavam aquecidas e estavam sujas, o bar da piscina com borda infinita não abriu nenhum dia. O hotel não oferece uma experiência como promete, de longe pelo valor cobrado é um hotel boutique. É pet friendly mas as instalações não estão limpas o suficiente. A sinalização também não é adequada. Ficamos muito frustrados. Com exceção de alguns funcionários: Sebastião, Jéssica, Mirella e Larissa que trabalham bem, se preocupam com o hospede, tentam trazer uma experiência única. Os outros funcionários estão perdidos, não sabem explicar os pratos do restaurantes, não se esforçam em ajudar, e não estão preparados para receber reclamações. Falta treinamento da equipe para atender os funcionários. Durante minha estadia havia outros hóspedes descontentes. Não recomendamos o hotel. Pelo valor deste hotel, há muitas opções melhores.

Foi nossa segunda hospedagem este ano, a primeira com nosso filho e recentemente como casal. O hotel proporciona uma experiencia ótima em vários aspectos para casal e família. O serviço, a hospedagem, a gastronomia, o spa e outros detalhes como, chá da tarde com uma vista incrível e um vinho em frente a lareira. Tudo faz você querer voltar sempre.

O hotel é muito bom, comida, atendimento, limpeza, etc. Vejo um desafio que é relativo a acessibilidade para pessoas de mais idade, devido a topografia. Negativo, fica a experiência do bangalô, quarto de cima, pois com a chuva constante foi impossível dormir, parecia que estava chovendo dentro do ambiente. Ou seja, um final de semana que esperávamos descansar, dormir bastante, foi frustrado totalmente por isso. Foi muito ruim mesmo.