Hostellerie du Cigalou

Wir haben dieses Hotel für unseren Hochzeitstag gebucht – und wurden auf ganzer Linie enttäuscht. Das gebuchte „Deluxe-Zimmer“ hatte absolut nichts mit den Bildern auf *********** zu tun. Statt eines hellen, modern renovierten Zimmers mit Liebe zum Detail bekamen wir einen Raum, der aussah wie aus einem anderen Hotel: alt, lieblos, abgewohnt. Möbel aus den 80ern, ein einfaches Bettgestell, ein dunkles Bad ohne das beworbene große Fenster. Für 265 € pro Nacht schlichtweg eine Zumutung und Täuschung. Wir haben den Besitzer sofort darauf angesprochen. Anstatt Verständnis zu zeigen, versuchte er uns einzureden, dies sei sein bestes Zimmer und alles eine reine Geschmacksfrage. Mit anderen Worten: Wir sollten die offensichtliche Diskrepanz zwischen Fotos und Realität einfach schlucken. Doch genau dafür gibt es Fotos bei *********** – damit Gäste wissen, was sie erwartet. Hier wurden wir bewusst getäuscht. Wenn wir ein Zimmer/Hotel mit schlechtem Geschmack wollen, dann zahlen wir keine 265 EUR dafür! Nach langem und sehr unangenehmem Hin und Her einigten wir uns darauf, nach zwei Nächten in ein angeblich renoviertes Zimmer zu wechseln. Schon der Umzug war die nächste Enttäuschung: Obwohl uns Hilfe durch das Personal ausdrücklich zugesagt wurde, ließ man uns allein. Wir mussten unser komplettes Gepäck selbst schleppen. Das „renovierte“ Zimmer war dann nur marginal besser. In Wahrheit handelte es sich um oberflächliche Kosmetik: ein Anstrich, ein paar neue Kissen, ein hässliches rostbraunes Sofa mit Überwurf – mehr nicht. Maximal ein Tag Arbeit für eine einzelne Person ohne handwerkliches Geschick. Von einem echten Renovierungsstandard keine Spur. Die Fliesen im Bad waren lose, die Verkleidung des Waschbeckens bereits herausgebrochen. Kühlschrank nur auf Nachfrage, kein Kaffeemaschine, nicht einmal eine einfache Flasche Wasser wurde bereitgestellt. Die Sauberkeit war mangelhaft, das Waschbecken wurde nicht geputzt. Bei den Gemeinschaftsbereichen geht es genauso weiter: Der Flur ist veraltet, Türklinken hängen lose herunter, die Eingangstür des Hotels bleibt nachts unverschlossen – ein massives Sicherheitsproblem. Über die Terrasse unseres Zimmers hatten andere Gäste Zugang zu ihren Räumen, Privatsphäre gleich null. Im Poolbereich sind die Liegen teilweise kaputt, die Türen klemmen, und nachts hört man konstant den Lärm von Kühlaggregaten – Schlafen bei geöffnetem Fenster unmöglich. Auch beim Frühstück setzt sich das Bild fort: völlig durchschnittlich, überteuert und ohne jegliche Herzlichkeit serviert. Man sitzt zwischen Plastikpflanzen, das Personal wirkt unmotiviert und unaufmerksam. Der Gipfel kam beim Checkout: Das Frühstück, das uns im Rahmen des „Deals“ nach dem Zimmerwechsel ausdrücklich zugesichert wurde, tauchte plötzlich doch auf der Rechnung auf. Statt einer Lösung reagierte der Besitzer sofort aggressiv, stellte uns als „zu anspruchsvoll“ und „zu blöd“ hin, um Hotelkategorien zu verstehen. Wieder das gleiche Muster: Probleme kleinreden, Veran