Hotel Canto da Riviera

Me hospedei a trabalho no Hotel Canto da Riviera em Bertioga dia 20/01/25, cheguei por volta das 18:00 hr e solicitei um quarto, pagando no ato via cartao de debito R$ 616,00. Entrei no quarto e liguei o ar condicionado ( antigo e sem manutenção) e começou um barulho infernal no quarto. Desci imediatamente e reclamei na recepçao que não havia condiçoes de ficar no quarto devido ao barulho do ar condicionado e a resposta da funcionária era que todos os aparelhos eram iguais e que ninguem raclamava do barulho !! Solicitei que fosse cancelada minha estadia visto que não havia ficado nem 02 minutos no quarto e que iria procurar outro hotel , nesse momento a funcionária me disse que poderia ver outro quarto mas o ar era igual e fazia barulho semelhante. Disse que não queria e solicitei o estorno do pagamento realizado há 05 minutos atras . Ela informou que o gerente Sr. Celso não estava no local e que somente ele conseguiria fazer esse estorno e pegou meus dados informando que no dia seguinte se não fosse feito o estorno seria feito um pix do valor pago . Aguardei o estorno e o pix que nunca foi feito e tentei diversas vezes falar com o Sr. Celso que não me atendia. Cansado de não ser atendido , liguei sem me identificar no primeiro momento e finalmente fui atendido pelo gerente que informou que não iria devolver o valor pago pois não faz parte da politica da empresa !!! Hotel decadente, sem manutenção e com funcionários despreparados !!! Um absurdo um lugar que vive do turismo tratar com tanto desrespeito seus hospedes , não ter uma minima manutençao nos seu equipamentos e ainda se achar na razão de ficar com um valor não devido . Um verdadeiro ROUBO!!!

Em resumo, o hotel é antigo, mas está num bom estado. O box do banheiro é grande com água quente, o frigobar é potente e o ar condicionado também, a TV é ótima, as piscinas são maravilhosas e com hidromassagem . O café da manhã é bom, mas podia ter um pouco mais de variedade, os funcionários são ótimos, nada em destaque. o estacionamento não é coberto, fazendo com que o carro esquente muito, é improvisado e o portão é 100% manual. O ponto mais forte é o custo benefício, o serviço de praia excelente e prático e a localização a 300 metros da praia.

Quarto limpo, mas banheiro com limpeza razoável. Fiação elétrica de chuveiro aparente e remendada. Sem telefone no quarto pra comunicação com o hotel. Funcionários de mau humor, e nada gentis. Café da manhã abre às 7:30. Estive a trabalho no local, as 7:10 café já estava colocado, quando questionei se poderia tomar para sair ao meu compromisso foi rispidamente falado que não.

Hotel bastante bom. A cerca de 100m da Praia de São Lourenço (Bertioga) e a 300m da Praia de Itaguaré. O hotel oferece cadeira de praia e guarda sol: basta chegar na praia de São Lourenço e procurar o Sr. Assis. A área externa e as áreas comuns são super charmosas, inclusive a área das piscinas (há piscina térmica). O estacionamento é amplo (mas descoberto) e não fica acessível para o público em geral (o acesso é restrito aos hóspedes). O hotel dispõe de uma mini academia. O café da manhã é bastante simples, mas com opções que atendem perfeitamente. Apartamento muito bom, confortável, limpo, com TV, cofre, frigobar (que encontra-se vazio) e ar condicionado (um pouco barulhento demais). Banheiro bom com um bom chuveiro. Me incomodou um pouco o excesso de seriedade das atendentes. Faltou um sorriso e um pouco mais de simpatia. Obviamente que as 3 estrelas que dei considera que se trata de um hotel de praia. Claro que não se compara a um 3 estrelas de um hotel de negócios, por exemplo. Para um hotel de praia, o Canto da Riviera é muito bom. Recomendo.

Roupa de cama e toalhas encardidas e velhas. Edredom com cheiro de suor. Box sujo, paredes mofadas. Falta de cuidado e capricho. Café da manhã básico. O pior foi atendimento, zero simpatia. Nos sentimos pedindo um favor , péssima experiência!!

Necessita de uma reforma geral, estrutural dos quartos e espaços comuns como de atendimento . A maneira como atendem os clientes na reserva de quartos também precisa ser revista urgente. No estacionamento existe sujeira e na minha opinião o espaço do café da manhã não comporta o número de pessoas. Muita aglomeração para pouco espaço.