Palacio del Infante Don Juan Manuel Hotel Spa

The hotel is very nice, care is taken to detail. The interior dining patio is spectacular. Very good service and very nice and attentive staff.

They gave us an adapted room, without prior notice. No hangers, no glasses to rinse your mouth, the minibar doesn't work. Everything was at a lower height than normal: the sink, the hairdryer... (And I'm short), the safe was broken and the door was held up by a shelf. The window looked out onto an outside hallway with a wall three feet away. It is not even much less than a 4-star level. It was a bad experience

Mi experiencia ha sido la peor de todos los hoteles con spa que he estado, que son el 95 % de los hoteles, comentar a mi llegada al hotel sobre las 17h del día 1 de agosto de 2023, estuvimos esperando en recepción más de 15 minutos, a ser atendidos, porque no se encontraba el personal, parece ser que como no hay suficientes clientes en el hotel, la empresa que gestiona el hotel reduce personal y estos tienen que hacer diversos servicios al mismo momento, ( cocinar, servicio de camareros, recepción, etc...) eso curiosamente no lo dicen en su página web, pero si te cobran como si todo fuera normal para un Hotel de 4 estrellas. Una vez a la habitación, tuvimos la desagradable sorpresa que el aire acondicionado estaba desconectado, estando a 36 grados en el exterior, y para rematar la nevera también estaba desconectada, eso sí tuvieron la genial cortesía de ponernos dos botellines de agua a temperatura ambiente, que con la temperatura que hacía no apetecían nada. La habitación estaba sucia, sobre todo el inodoro, y detrás de las puertas, siendo un hotel con spa, no disponen de albornoces, el secador de pelo estaba quemado, parece ser de hace tiempo, ya que en recepción cuando se lo comentamos, no dijeron que si necesitábamos uno que bajáramos a recepción que disponen de secadores para dejar. Sobre las 18h decidimos bajar al servicio de Bar y tuvimos otra desagradable sorpresa, para un hotel que presume de ser de 4 estrellas, el servicio de Bar no funciona hasta las 20h. Semanas antes de la llegada al hotel llame varias veces para hacer la reserva de los tres días de SPA y siempre me decían que cuando llegara al hotel ya lo podría hacer. A mi llegada, así lo hice, los tres días a las 19:15h, en ningún momento se me dijo que eso no era correcto y que solo correspondía 1 acceso. A las 19:15h accedimos al SPA, del cual de las duchas de contraste el agua no era fría y diversos grifos no funcionaban, la pileta tonificante que en su pagina web dicen que esta a 10 grados, estaba a temperatura natural (20 o 25 grados). Hicimos la reserva por la página web del Hotel, en promociones, y escogimos la de Relax, que era habitación para 2 personas + desayuno + acceso a SPA (160 euros), y seleccionamos para tres noches (480 euros). La peor sorpresa nos la llevamos el segundo día de estancia cuando decidimos ir al SPA y nos dicen que no nos corresponde, que solo corresponde un día de acceso a SPA, independientemente si estabas 1 día o 3 días Curiosamente se olvidan de decir en la página WEB que el acceso al SPA, es solo para un día pero que me cobrarían como 3 días de acceso a SPA. Tras infructuosas conversaciones con recepción, decido ponerme en contacto con la dirección del hotel, y el señor director, recibiendo otra desagradable sorpresa, el señor director fue por cierto bastante intransigente, prepotente y desagradable, me comenta que eso del SPA es correcto y que así funcionan todos los hoteles que tienen SPA, a lo que le comento que eso no es cierto y que v