HUALUXE Beihai Silver Beach Resort by IHG

設施：有浴缸，有陽台，有小吧枱配有飲品，茶具。可以看到海景，也可以觀看到摩天輪。（不足之處，陽台是沒有燈的，浴缸那邊的遮簾，過於透明，外面可以直接看到，特別是白天，更加的明顯看到整個廁所。配的小功夫茶具沒有底盤，相對不方便） 衞生：新開的酒店。還算乾淨。 服務：攜程顯示為五星酒店，但服務差的讓人震驚😨。 入住前一天考慮到晚飯事宜，已提前諮詢酒店的西餐廳與中餐廳關於就餐事宜。但並未告知，如要用自助餐。需要提前預約。 第二天來到酒店前台辦理入住時，也再次諮詢了，前台説是可以直接去吃。但當我們到了西餐廳，卻是告知，人太多，沒有預約無法接待。 此時我們回到房間，再次撥打前台電話諮詢，前台依舊是説可以直接去吃，當我們告知我們已經到達過餐廳，並被餐廳前台通知無法接待時，前台説會問問，結果十多分鐘過去了。依舊沒有回複電話。當時已經是7.30，自助餐到晚上9.00。所以我們二次致電了前台，説會讓經理回覆，結果一直沒有收到電話回覆。 當然我們後面一直等不到答覆，也趕緊叫了外賣。此時已經十分耽誤了我們的趕海行程。 隨後外賣在20.48分，已通過電話並在**拍照告知放在了酒店外賣處。會由機器人送上來。然後過了20分鐘，依舊沒有收到，我們又致電了前台。前台表示，會找一下。又過了起碼10分鐘，我們還沒看到機器人下來，此時已經9.30了。我們決定自己下去找。下去了發現並沒有我們的外賣。剛好又遇到機器人，説是安排了沒人拿。但實際我們並沒有收到機器人送來的提示。此時已經完全耽誤了我們的趕海行程，最終決定不去了。 並隨後向攜程投訴。過一會，值班經理才打電話過來溝通，並表示歉意，可減免200的房費。但服務並沒有變好，而是繼續發酵。 當我們吃完後，打電話通知前台安排人來收一下垃圾，結果是，根本沒來。我們還特意得等了半小時，再去做其他事情。依舊是沒人來收拾，即使忙不過來，也沒有電話反饋進度。就這樣垃圾在房間裏呆了一晚，一股飯菜的味道。 第二天睡醒，再次反饋攜程，此時新的值班經理再次來電錶示歉意並提出可以延遲退房至18.00，贈送晚上的自助餐，加微信下次再來可以升級房型等措施，來彌補並表示希望我們不要寫差評。 此時已經準備退房，退房前再來一個電話表示可以減免全部房費。但此時我們已經要下去前台了。表示下去再溝通。因為已經妨礙了我們的時間。但當我再次下去時，退了房卡後，並沒有看到所謂的人員來找我溝通。而是後續我再和攜程反饋的時候，才打電話過來。 🙃🙃🙃在於客户的角度，僅覺得你們不想讓客户給你們差評，才來溝通，並沒有真正對於服務問題，表達出歉意並積極改正的態度，反而是一貫的不搭理風格。下次不敢來了。

第一次入住新開的華邑酒店，前台茉莉服務熱情周到，酒店的環境也很好，酒店配備有三個泳池，還有小童戲水樂園，非常適合度假帶小朋友來玩兒。酒店還有趕海活動非常不錯，服務人員態度都很好👍下次有機會來北海還會選擇入住華邑酒店。

酒店是新的，裝修非常不錯，住着很舒服，在銀灘的靠東邊，近趕海基地，相比銀灘門口的酒店，更喜歡這邊的安靜。海景房有陽台，可以直接看日出，洲際精英會員在十一這麼緊張的情況下還給升級了一下房間。華邑酒店特別適合帶娃，小童設施很多，三個泳池，十一期間親子活動滿滿，酒店還有很多適合娃的設施，還送了趕海。早餐也不錯，三樓中餐廳也很划算，值得推薦。酒店工作人員都很有禮貌，前台客服人員以凡服務周到，從預訂前就開始溝通，解答了很多問題，總體非常滿意。

進酒店感覺是商務酒店不像度假酒店。定前看攜程評價4.5，一般低於4.7的我都不看，這次賭一把，結果很失望。位置還可以，室外綠化很差，草不綠，都是落葉和雜草，樹也很小，室外園林沒有一點美感。酒店外觀也很平淡，隔壁萬豪酒店外牆上有綠化，漂亮很多很多。房間細節也很差，比如衞生間和淋浴間沒有 推拉 文字，經常判斷錯誤。而隔壁萬豪酒店就有。房間門把手非常硌手，推門要用很大力氣。這個酒店包括隔壁萬豪房間面積感覺沒有45平米，比三亞酒店房間感覺小。 最重要的酒店還沒有施工完，前面兩邊都有在施工的矮樓，叮叮噹噹施工。牆外面就是建築垃圾場。這説明酒店施工管理真的很差。業主方也對酒店設計不重視。這個位置650元，不如三亞海棠灣的700-900的香格里拉和威斯汀！差兩個級別。 室內游泳池也不好，感覺不舒服，悶。 這個酒店想完好，必須完全重新設計外牆和室外園林，室內細節也做好。否則就算300元我都不住，完全耽誤自己的時間和美好的假期。本來是連住四晚，後兩晚就去隔壁萬豪了。 五星酒店沒有鮮榨果汁，這是我第一次遇到。 感謝前台妹子送了小童早餐！ 管家也還不錯。

酒店在北海銀灘景區旁邊，離海邊很近，看了攻略之後選了這家，酒店外觀非常氣派，新開酒店，裝修豪華。前台管家服務熱情，詳細給我們介紹了酒店的小童活動，趕海等項目，很有耐心。趕海活動非常建議參加，房間寬敞乾淨，推薦。