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August 9, 2024
Wir haben kürzlich im Hotel Esplanade Resort & Spa über ********** gebucht und wurden leider wie Kunden zweiter Klasse behandelt, weil wir nicht direkt über das Hotel gebucht hatten. Wir kamen zwei Stunden vor dem Check-in an und wollten die Wartezeit im Spa verbringen, was wir auf Kurztrips regelmäßig machen. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass wir für diese zwei Stunden extra bezahlen müssten, da wir nicht direkt beim Hotel gebucht hatten. Während unseres Aufenthalts wurde uns mehrfach gesagt, dass dies kein Problem gewesen wäre, wenn wir direkt gebucht hätten. Es fühlte sich fast so an, als würden sie uns für die Buchung über ********** bestrafen, was mich fragen lässt, warum sie ihr Hotel überhaupt dort auflisten. Ein weiteres Problem trat auf, als wir Leihfahrräder ausliehen. Ein Mitarbeiter sagte uns zunächst, dass die Nutzung kostenlos sei, also machten wir eine kurze Radtour. Als wir zurückkamen, informierte uns jedoch ein anderer Mitarbeiter, dass die Fahrräder nur für Direktbuchungen kostenlos seien. Uns wurden 60 Euro für zwei Fahrräder für etwa zwei Stunden berechnet. Nachdem wir die Situation erklärt hatten, konnten wir den Preis auf 30 Euro herunterhandeln, aber es war dennoch eine unangenehme Überraschung. Wir hätten die Fahrräder nicht genommen, wenn wir über die Kosten informiert gewesen wären, zumal wir von ihren eigenen Mitarbeitern falsch informiert wurden. Positiv zu erwähnen ist, dass das Spa-Personal sehr freundlich war und das Frühstück lecker, auch wenn das Restaurant ziemlich überfüllt war. Wir mussten dreimal nach Kaffee fragen, aber das schien eher an der Überlastung des Personals als an einem Mangel an Service zu liegen. Insgesamt war unser Aufenthalt in Ordnung, aber die ständigen Hinweise auf unsere Buchungsmethode und die unerwarteten Kosten hinterließen einen bitteren Beigeschmack. Wenn Sie planen, hier zu übernachten, würde ich dringend empfehlen, direkt beim Hotel zu buchen, um die Probleme zu vermeiden, die wir hatten.
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