Vital Hotel Westfalen Therme Wellness Resort & Spa

Wir waren vor zwei Wochen hier und waren sehr positiv überrascht. Ein sehr schönes Haus, ordentliche Zimmer, gleich auch ausgestattet mit Bademantel und Badeschuhen, es ist an alles gedacht. Abends waren wir noch auf der Terrasse an der Bar. Auch hier sehr schön. Besonders hervorzuheben das Frühstücksbuffet aller erster Güte. Der Badebereich ordentlich und sauber, einfach alles sehr gut. Wir kommen gern wieder.

Wo soll ich anfangen… Mein Mann und ich reisten für drei Nächte im Vital Hotel an. Unser Zimmer war in die Jahre gekommen, aber sauber. So viel zu den positiven Aspekten. Leider war uns nicht klar (und auf der Homepage auch nicht ersichtlich), dass der Zugang zur Therme, der als „direkt vom Hotel“ beworben wird, absolut nicht barrierefrei war. Super weite Wege, lange Treppen, ein weiter Weg durch das Schwimmbad mit schlechter Luft und riesigem Lärmpegel, wieder eine lange Treppe. Für meinen Mann, der aufgrund seiner körperlichen Einschränkung auf Krücken angewiesen ist, eine kaum zu bewältigende Odyssee. Die Mitarbeiter waren teils hilfreich, teils ratlos. An der Rezeption wurde auf die Frage, ob uns der kürzeste Weg erklärt werden könnte, auf die Beschilderung verwiesen. Im Außenbereich der Therme angekommen, brach sich mein Mann fast den Hals, da der Handlauf im Pool defekt und instabil war. Bademäntel konnte man nirgendwo aufhängen, da alle Möglichkeiten hierzu frisch gestrichen waren. Der Besuch der Therme hatte absolut nichts mit Wellness zu tun und wir waren froh, als wir nach einem erneuten weiten Weg wieder auf dem Zimmer waren. Zum Essen im Hotel: Am ersten Abend warteten wir eine geschlagene Stunde auf einen Rum Cola, um dann zu erfahren, dass kein Rum vorrätig sei. Wir warteten erneut, diesmal 30 Minuten, um dann einen Whiskey Cola zu bekommen. Das Personal schien häufig überfordert, aber freundlich und kulant. Nach dem ersten Abend stornierten wir das 3-Gänge-Menü, da uns die Auswahl zwischen einem Fleisch- und einem Fischgericht etwas zu wenig war. Generell fehlte uns eine Auswahl an einfachen, klassischen Gerichten. Das Frühstücksbuffet war gut, leider wurde während der Frühstückszeit am zweiten Tag das Licht ausgeschaltet, damit eine geschäftlich reisende Gruppe mit ihrer PowerPoint-Präsentation beginnen konnte. Das Licht wurde dann auf Nachfrage mehrerer Gäste wieder eingeschaltet. Wir sind schlussendlich einen Tag früher abgereist, da einfach zu viel nicht passte und wir uns unter einem entspannten Wellness-Trip etwas anderes vorgestellt hatten. Unsere Kritik wurde vom Personal scheinbar nicht ernst genommen, wie auch schon einige Vorredner beschrieben haben. Doppelt enttäuschend: es war der Geburtstag meines Mannes, der leider durch die Umstände zu einem der deprimierendsten überhaupt wurde.