Viajé ahora en Julio a Buzios y elegí este hotel por la ubicación y por los reviews que dentro de todo eran muy buenos y porque tenía ascensor. Nos alojamos yo y mis dos hijas (13 y 10 años). La primera impresión, un hotel lindo, bien cuidado, personal amable, muy bien ubicado (a media cuadra de la playa y cercano a un par de mini markets) . La zona de la piscina y la habitación , que era lo que a nosotras más nos interesaba muy lindos y limpios. Como éramos 3, nos tenían lista la pieza con la cama King + 1 cama de una plaza. El único problema que noté cuando llegamos era que, tal como había leído en reviews muy antiguos (pensé claramente que ya estaba solucionado) el ascensor estaba malo, por lo tanto teníamos que subir y bajar muchas escaleras (durante toda la estadía estuvo malo, y tengo la impresión de que es habitual que no funcione). Nuestra habitación quedaba en el 4to piso, por lo que era cansador pero lo tomamos positivamente, como un buen ejercicio. Cuento todo en detalle porque quiero ser lo más justa y objetiva, y contar lo que me habría gustado leer antes de elegir. El cuarto o quinto día, tuvimos un accidente en la pieza y ahí empecé a sentir que, al menos quienes estaban a cargo del hotel en ese momento (personal de recepción entre otros) brindaban un excelente servicio en las buenas, pero no en las malas. Mi hija de 10 años se estaba duchando (la ducha es con puerta de vidrio, una móvil y otra inmóvil) y al apagar la ducha y abrir para salir, la puerta explotó cayendo todo el vidrio sobre ella. Al ser vidrio templado gracias a Dios las heridas fueron menores pero el susto no lo puedo explicar. Baje y subí corriendo los 4 pisos para pedir ayuda a la recepción, y a los pocos minutos llegó una de las mucamas (muy muy cariñosa a todo esto) con un botiquín para limpiar las heridas, y una persona de manutención a limpiar el vidrio del baño y la sangre del suelo. Nadie más subió, nadie de recepción, nadie de administración, nadie más. Llame a la recepción para pedir un doctor, y a los 10 minutos me llaman de vuelta para decirme que no hay doctores disponibles y que tengo que irme a un hospital, les pido que me ayuden pidiendo un taxi a lo que me responden “ok pero Ud. Va a tener que pagar el Uber”, lo que me parece impresentable no por el hecho de pagar, sino porque lo que yo hubiese esperado es empatía, contención, ayuda! Que me digan Ud no se preocupe por nada la llevamos a Ud y sus hijas al hospital más cercano. Yo soy turista, yo no sé a qué hospital ir, estoy sola con mis hijas, me pareció un gesto tan inhumano y poco empático. Les dije que esto era un tema del hotel que por favor lo resuelvan y me digan cuando bajar, al rato me llaman para decirme que ok que el hotel va a pagar el Uber. Ósea, solo enfocados en el valor del taxi, y no en ayudar. A todo esto, la propuesta que me habían hecho en todo este rato era cambiarme de pieza, un piso más arriba! Mientras arreglaban la mía, osea, sin entender que mi hija tenía heridas en los
Excellent
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